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每天、每月、每年都不犯错，并且持续性地高质量、高水平、高效率的工作，得到车间领导、经营人员、客户的一致认可，是衡量一名优秀机长的重要指标。本文，笔者将从印刷车间20年的工作经验出发，探讨技术优秀的印刷机长必须具备的能力。
具备高水平传授技术的能力和带领团队的能力
笔者所在公司曾经招聘了2名在私人印刷厂工作过的助手，据反馈，在外面印刷厂工作5年，都没有在我司3个月学习的印刷技术多，主要原因是私人印刷厂很多机长不愿意教给助手更多的技术。我们不可否认，当助手的水平达到或超过机长时，机长随时可能出现岗位被助手取代的情况。
但要想一个班组的技术水平更高、团队能力更强，就需要机长具备高水平传授技术经验的能力。因为机长的水平再高，如果带两个非常平庸的助手，再怎么努力，要想在质量和产量上提高一个档次，都是非常困难的。
新来的助手讲了一个例子，他在外面印刷厂工作时，当机长在印刷过程中遇到故障后，虽然会停机给助手说拿什么型号的板手、什么工具，但等助手找工具时，机长很快将机器调节正常了，等助手回来时，机长已经调节完毕，开机印刷了。整个处理过程助手既没有和机长交流，机长也不想把技术教给助手。整整两年多，这个助手的水平就和新来的相当，除了会上纸、上版、擦橡皮布外，技术上的东西一点都不懂。
而我司的印刷机长在印刷过程中，凡是调节机器时，一定会让助手了解停机的原因、查看出现故障的印品，比如靠身侧带脏了，或者靠外侧加墨加不上；再比如需要调节辊子压力，如何调节，根据印品反馈的信息先调节什么，后调节什么，整个的过程给助手详细讲解一遍。如此经过一年的培养，这个助手便可以帮助机长抽检活件了，知道遇到问题后该何时停机，一些常规的印刷知识便懂得了不少。
如果助手很给力，机长就可以关注下一个活件的注意事项，遇到夜班长版活还可以休息一会，让助手盯着机器抽检活件。如果机长不教给助手任何技术，那么他就得时时刻刻关注活件，一分钟都不能离开机器，哪怕上个厕所，都要在停机时出去，因为万一印刷出现故障，助手根本不会解决。
从这个案例我们可以看出，机长给助手传授技术经验，最终的结果是自己越干越轻松，整个班组的水平有所提高，而且产量高工资也高，是一个相辅相成、良性循环的结果。因此，不给徒弟传授技术的机长就不是一个好机长。
技术的领域没有天花板，想学的东西永无止境，要想不被助手超越，不被他人抢走饭碗，需要做的就是不断进步，不断提高自己的印刷技术水平。顶级机长需要做的就是一直学习，从而不被超越。唯有怀着博大、宽容、积极向上的心态做机长，给徒弟认真灌输技术知识点，认真培养每个徒弟，才能在工作中不断进步。因为在给徒弟分析讲解技术的过程中，其实也是一个思考推理的过程，自己的水平同样会有所提高。
具备超强的沟通能力和情商
顶级水平的印刷机长必须具备超强的沟通能力和情商，因为任何一个行业，会干和精通是两回事。会干印刷工作、会开印刷机、会当印刷机长，但沟通能力不强、情商不高，很多时候工作起来遇到的故障麻烦就比较多。
从前我们遇到过一个70多岁的客户，曾经当过市长，退休了，但性格固执。在跟机印刷他的一个活件时，因为客户在电脑和手机上看到的颜色和印刷出来的颜色有差异，始终觉得印刷的印品没有电脑和手机上看到的亮，就要求机长再调节墨色，可是机长已经调节多次并且信号条也已标准，但无论怎么调节都满足不了客户的要求，于是有些心烦。客户遇到不善于沟通的机长，也自然心里不高兴，于是甩手不看颜色，把机长告到车间主任那里，说机长不配合。
车间主任看到活件的墨色后，知道机长调节墨色方面没有错，肯定是沟通方面出问题了。于是给客户耐心的道歉，并且当面批评机长要注意态度，车间主任将客户拉到办公室，再次给客户道歉并耐心沟通，同时讲解了印刷的原理：因为印刷使用的纸张不同、油墨不同，颜色肯定和屏幕看到的略有差异；同一个活件，更换任何一种品牌的纸张或者油墨，看到的颜色都会略有不同。
通过和客户的沟通，车间主任了解到，因为是一本回忆录题材的书籍，客户希望照片有一种怀旧的感觉。于是车间主任根据这个题材，建议客户将照片调节的偏黄一些，因为在很多革命历史题材的书籍在印刷中，怀旧颜色的照片最能打动读者。在了解到客户还对中国传统文化很感兴趣时，车间主任和客户聊天，将办公室墙上的书法作品让客户指导，聊的很投机。
最终客户不但按照主任的建议调节墨色并顺利签字，而且后面的所有印版颜色都不看了，并叮嘱车间主任一定每个签字，他在附近住着，有空了就来看看。后来他偶尔来查看时，每次签字都要车间主任再帮忙把把关，车间主任说可以了，他才签字，将签字的主动权完全交给车间主任。最终这个项目的书籍装帧之后印刷的非常漂亮，客户来车间对参与印刷的机长和车间主任都表示了感谢。
客户不仅仅是机长印刷过程中定色的匆匆过客，而是朋友。当你以朋友的态度、以朋友的眼光来看待客户，与客户良好的沟通时，自然而然与其建立了某种意义上的感情，当这种感情超越普通意义上的签字走过场的意义时，其实你已经与客户成为了朋友。
因为在平常工作中，真正懂印刷的客户非常少，可能有很多人是这辈子第一次见印刷机，而且很多客户不懂色彩知识、不懂印刷专业知识，这就需要机长具备超强的沟通能力，依据客户提供的信息最快判断出客户的重点、关注点有哪些，在沟通的过程中可以简单的给客户讲解印刷专业知识。不要以为我们只在做枯燥的印刷工作，其实与每一个客户打交道的过程也是与人交往的过程，是善意沟通的过程。
在年复一年倒班当机长的过程中，可能通宵达旦的工作使我们生物钟错乱、工作疲惫，但我们不能忘记学习，要抽出时间去学习、去看书，多读一些与人沟通方面的书籍、印刷专业书籍、名著等。因为当你学习久了，综合素质自然而然会提高，沟通能力和情商也就会逐渐的提高。
来源丨 中煤地西安地图制印有限公司 蔺建明
编辑 | 张琪
